黑龙江移动实事暖人心创新争先锋

黑龙江省“十四五”规划指出,要以数字龙江为引领,加快建设新型信息基础设施,推动5G移动通信网络规模部署,实现重要区域全覆盖。2019年6月,省政府发布数字龙江发展规划,明确提出到2025年,信息基础设施和数据资源体系进一步完备,数字经济成为经济发展新增长极。面向全新的历史方位,黑龙江移动坚持以“数字经济、数字政府、数字治理、信息惠民、基础支撑体系、深化开放合作”六大建设重点为指引,持续推进我省产业数字化发展。

助力构建优质数字化底座

凭借过硬的综合实力、真诚的服务,黑龙江移动加快推进“新基建”,用心用情用力满足人民群众对数字化美化生活的需要,推动各行各业实现数字化、网络化、智能化。

黑龙江移动加速推进5G网络建设,持续打造“700M+2.6G+4.9G”多频立体的5G精品网络,全省基站总数超过11万个,其中5G基站超过2.1万个,实现乡镇以上行政区域连续覆盖以及热点行政村的全覆盖。持续推动全光网络建设,目前县城以上区域已经100%具备千兆光纤宽带接入能力,千兆宽带的建设和普及将有力促进AR/VR、4K/8K超高清视频为代表的高带宽应用,进一步融入生产生活,激发数字化应用和业务场景创新,促进信息消费、产业升级和经济社会数字化转型。

黑龙江移动还投资建设了中国移动哈尔滨数据中心,该数据中心总占地面积1294亩,规划总建筑面积约59.6万平方米,规划总装机架5.4万架,规划总投资预计达120亿元。当前已投产机架1.86万架,服务器承载能力超过35万台。中国移动哈尔滨数据中心是中国移动集团“三大数据中心”之一,也是仅有承载私有云、公有云、行业云、网络云“四朵云”于一体的数据中心,是东北区域内大数据发展的中心节点。目前已有120余家客户入驻园区,为省内20余家省直委办厅局提供上云服务。具备涵盖5大类别、18项子类能力的产品体系,为全国的政企客户提供IDC资源、云产品、大数据存储、运算、备份、异地容灾、安全等数字化云服务能力。

作为承载数字龙江发展的重要支点,中国移动哈尔滨数据中心是区域数字经济发展的重要支点,是黑龙江省着力打造的“中国北方大数据中心”重要基地。作为黑龙江省大数据产业上下游联动发展的重要载体、5G+产业发展和创新基地,哈尔滨数据中心是为有效带动5G、人工智能、物联网、云计算、大数据全产业链发展而投资建设的,未来将建设成为技术先进、绿色节能、安全可靠、世界领先的数据中心,成为建设北方数据中心重要载体、承载龙江数字经济发展的“新基座”。

助力推动产业数字化发展

聚焦“五个安全”“五头五尾”战略任务,黑龙江移动全力支撑数字龙江战略落地,将5G应用在头部企业成功复制,加快5G赋能千行百业转型升级。

面向智慧农业,打造全国“5G无人农场”示范项目,通过5G远程控制,实现全天候、全过程、全空间的无人化生产作业,有效解决了我省传统农业“用工老龄化、自动化集成度低、流程监控难”等问题。

面向智能制造,黑龙江移动积极推动5G专网、AI质检、机床数采、远程运维等场景应用,赋能制造企业数字化转型。面向智慧矿山,打造5G智慧矿山井下通讯、井下远程控制等智能场景应用,有效降低井下作业人员数量,助力安全生产、实现降本增效。

面向智慧旅游,打造我省5A景区“全域旅游”示范区,基于5G、AI、边缘云融合技术,实现虚拟旅游、智能疏导、景区大脑等5G创新应用。面向智慧交通,基于5G专网,在高寒地区推进打造省内5G自动驾驶测试场。

面向智慧城市,构建面向政务服务、社会民生、政府办公等领域产品和解决方案。以“政务云、医疗云、环保云、警务云”等平台为依托,承建我省智慧城市项目11个。

面向智慧医疗,基于中国移动5G网络承载的东三省“5G+VR”医疗探视中心正式运营,通过5G高清、实时、全景VR视频,实现患者与家属“隔空探视”。

面向“数字林草”,承建我省防火指挥、湿地资源监管等项目,通过对“林草资源”的实时、动态、智能监测,实现林草生态保护的科学化、数字化治理,以预防自然灾害、助力龙江生态保护。其中,湿地资源智能监管系统获得“信息社会世界峰会”杰出项目奖。

面向产业转型,黑龙江移动与各级政府部门、一重集团等123家企事业单位签署5G战略协议;面向生态构建,累计招募数字化建设合作伙伴525个,已拓展5G垂直行业项目49个。

助力龙江信息化抗疫

疫情面前,黑龙江移动积极承担央企责任,践行红色通信初心,通过信息化、数智化手段支撑新冠肺炎疫情防控工作,运用5G、大数据等信息技术手段,通过科技赋能,助力智慧战“疫”,以科技力量铸就“抗疫利剑”,为黑龙江省疫情防控提供强有力支撑。

面向疫情防控指挥,推出数字疫情防控平台,通过先进的技术、依托大数据、人工智能、移动信息化等手段,通过对海量数据的整合、关联、挖掘和分析,为疫情防控及城市运行管理提供更科学的监测分析和预警决策能力,让防疫指挥更精准、更快捷、更有效。同时推出重点人群核酸检测监管系统,利用互联网、大数据等技术,通过核酸检测结果比对、人群统计管理、未检信息提醒等功能,建立核酸检测人员信息化台账,实现21类重点人群及家属核酸检测“数智化”管理。

面向各级政府,黑龙江移动充分满足疫情防控下各级政府线上工作部署的需求,推出“和商务直播”平台,依托“云管端”一体化的技术优势,为各级地方政府提供高清流畅、超低延时、百万并发、资质完善的网络直播服务及行业直播解决方案,全方位满足直播需求。

面对街道社区,黑龙江移动推出智慧社区综合解决方案,以疫情防控为切入点,提供老旧小区改造、智慧公租房、5G新建社区等标准化产品服务。同时,黑龙江移动不断丰富智慧物业、智慧安防等基础应用,升级社区防疫、社区治理等创新业务,满足社区客户智能化、场景化需求,为社区防疫和智能化管理提供“硬核”保障。创新推出“反向扫码”应用系统,从过去的“我扫你”变为方便特殊群体的“你扫我”,通过技术手段方便百姓,让防疫工作变得精准高效。

面对行业大客户,黑龙江移动着力提升行业单位的生产安全和线上办公能力。针对传统测温方式效率低、人员工作量大、存在病毒感染风险等弊端,通过云视讯、移动办公、云空间、云桌面等系列产品组合,提高行业单位的线上会议和线上办公能力。

面向中小企业,解决中小企业在疫情冲击下的正常生产经营活动问题,通过企业宽带、移动办公、云视讯等系列产品组合,助力中小企业将销售模式由线下转为线上,提升线上销售能力,提供远程办公、远程会议、日常沟通和调度的办公生产需求,减少中小企业办公生产成本,快速推进中小企业复工复产,助力打赢“抗疫情、稳生产双线战疫”。

近年来,黑龙江移动根据省委省政府安排部署,坚持以人民为中心,加快实施“数智乡村振兴计划”,因地制宜,加强农村数字化建设,积极开展乡村5G网络建设、推广“千里眼”、数智摄像头等到县进村,用“数字乡村”项目点亮乡村生活,为乡村振兴提供助力。

启动5G建设加速键

筑牢乡村硬件基础

在田家屯的山上,几个穿着“中国移动”字样的工作人员,正合力搬运天线、光缆等,在覆盖积雪的山路上艰难前行,把这些设备、建设材料抬上山后,他们将在这里建5G基站。

据黑龙江移动哈尔滨分公司计划建设部项目经理袁帅介绍,仅1公里的距离,他们却走上1个小时。历时5天,前后出动9次,终于建设并开通了此处站点。

这只是黑龙江移动5G网络建设者的缩影,他们的努力,是为了让农村地区用户享受到更优网络体验。

黑龙江移动将继续扩大乡镇及农村区域的5G覆盖范围,充分发挥多频协同优势,各展所长、各尽其能,打造5G的三频立体协同,全力锻造“覆盖全市、技术先进、品质优良、行业领先”的5G精品网络。畅通高效的5G网络将成为推进乡村网络经济发展、促进新旧动能转换的坚实基础。

云端守护

构筑乡村平安防护网

在乡村,空巢老人、残疾人与留守儿童等特殊群体的安全问题成为外出务工人员心头的牵挂。“中国移动5G数字乡村平台”是中国移动面向乡村安防场景打造的乡村安防一体化解决方案,目前,该平台已经由视频监控向“监控+云广播”升级。

在宾县宾西镇,镇干部打开手机APP,用中国移动5G的云喇叭广播疫情防控政策,他的声音同步在镇里的广播中响起,清晰地回荡在小镇上空。

截至4月,黑龙江移动接入数字乡村1676个、新增农村家宽4.5万,提供“数智农业、乡村综治、基层医疗、振兴管理、助农惠农、乡村教育”等六大类产品,并对一线维护保障人员展开3轮培训,参培1700多人次,保证了数字乡村建设运行的顺利推进。

污染源监控

守卫乡村绿水青山

既要金山银山也要绿水青山是绿色生态发展的不懈追求。为助力环保单位做好防污治污工作,黑龙江移动勇担环保社会责任,在哈尔滨与哈尔滨市环保局合作,提供多种安全又高效的信息化解决方案,用朵朵环保云助力生态保卫战,守卫绿水青山。

智能系统

助力乡村产业发展

在推进数字乡村建设中,黑龙江移动通过产业振兴、“数智”赋能,帮扶佳木斯桦南和汤原开启乡村新生活。佳木斯移动协调河北移动,为桦南县桦南镇正北村引进优良品种——湖羊养殖,经过两年发展,正北村的湖羊养殖基地初具规模。

“结合‘物联网+数字化+移动互联网’的建设方式,利用传感设备、视频设备、二维码、信息平台等技术,湖羊养殖基地建立了智慧养羊管理系统,通过对养殖场养殖数据的管控和收集,实现了养殖的智能化、数据化。”桦南移动政企客户中心主任杨强介绍道。

目前,湖羊养殖基地在为当地增收贡献力量的同时,也为正北村在家务工人员提供了一定的就业机会,未来会有更可期待的发展空间。

黑龙江移动还助力桦南县打造了县乡村一体化政务服务平台,涵盖县政务服务中心、12个乡镇便民服务中心、15个社区公共服务中心、192个行政村便民服务站。像这样完整覆盖县、乡、村全域政务服务平台,在全省尚属领先。

黑龙江移动将加快农村地区宽带网络覆盖步伐,建设信息化、智能化农村社会治安防控体系,全面推进信息进村入户,让人民群众在共享信息通信发展成果的同时,获得更大的幸福感、满足感和安全感。

黑龙江移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行“客户为根,服务为本”理念,聚焦客户的需求,用心为客户创造价值。

“心级服务”涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。围绕六大类服务举措,黑龙江移动努力践行对客户的承诺:提供5G精品网络服务,千兆宽带网络覆盖全部市、县城区;打造10086全智能综合服务门户,业内率先推出5G视频客服,实现“边听边看”的可视化服务;面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”;免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务;在抗击疫情、暴雪极寒天气等大战大考面前,保障服务“永远在线”。

在第54个5·17世界电信日到来之际,黑龙江移动发布6项新服务举措,进一步扩充“心级服务优质服务清单”。

全国跨省宽带:为了满足用户跨省办宽带的需求,推出“一张卡不换号,各省宽带都可办”的跨省宽带服务。

远程智慧服务:为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导等多项远程服务,让客户足不出户更方便。

消费无忧“三个一”:围绕客户消费的关键环节,依托全流程系统化能力,实现“一次订购必有一次确认,一次扣费必有一次提醒,一次使用必有一次评价”,让消费更透明、更放心。

防范境外诈骗:进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。通过闪信实时风险预警、亲情联网提醒、国际来电全量拦截功能等新手段,帮助用户远离电信网络诈骗。

客户满意是黑龙江移动人矢志不渝的追求,“客户满意”的背后,是黑龙江移动多年来在服务领域的不断耕耘。黑龙江移动将一如既往的以“专业、热诚、执着”的服务理念,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务,不断提升“心级服务”能力。

智能化与老龄化的交织让很多老年人在“数字便利”前局促不安,为帮助老年客户拥抱数字化技术,黑龙江移动深入洞察“银发族”的痛点,整合各线条资源,多维度推进“适老化”举措,助力“银发族”跨越“数字鸿沟”,安享幸福晚年。

专属产品给老人贴身守护

“孝心卡”的亲情关怀还体现在安全定位等功能上。老人可添加子女为“守护人”,出门时带上手机,作为“守护人”的子女就可以实时获取他们的安全定位、查询历史轨迹。疫情当前,移动“孝心卡”让不能经常陪伴在父母身边的子女多了一份安心,也让老人的安全多了一份保障。

智能设备为老人搭建沟通桥梁

在黑龙江的很多村屯里都安上了黑龙江移动的智能摄像头,黑龙江移动将智能安防摄像头、移动高速宽带网络等业务融合,可为老人和子女提供7×24小时安全监控服务。

黑龙江移动的一线网格负责人说:“村里很多老人的孩子都在外地打工,逢年过节才回家。安装了摄像头后,在外地的孩子能远程看到家里的画面,用摄像头和家里的老人说话。通过智能摄像头,老人打开手机APP就可看家护院,还能通过摄像头查看自家产业的经营情况,方便进行管理。”

贴心服务让老人畅享便利

黑龙江移动为银发族提供的贴心服务浸润到每一个细节中,为了优化老人的体验,黑龙江移动开通了中国移动手机营业厅大字APP功能,开通了尊长专线功能,65岁及以上老人拨打10086可直接接入人工客服。在营业厅,黑龙江移动针对银发群体设立厅内爱心等候专席及专属办理台席,并配备老花镜,设立了厅外专属通道。

在哈尔滨,哈尔滨木兰分公司东兴网格的网格长姜海波多次上门帮助老年客户办理业务,东兴的土地上,留下了她执着而坚定的足迹。这日,她收到新兴村村民张大爷开通宽带的需求,考虑到老人年龄大且天冷路滑,姜海波决定上门为老人办理业务。从东兴营业厅到张大爷家,有20多公里的路程,姜海波开车到大爷家附近,因积雪过厚,无法再开车前行,她把车停在路边,拿着设备步行近2公里到张大爷家。寒风把她的衣服打透了,把她的脸吹得通红,40多分钟的路程,她从没想过放弃。姜海波说,让村里的老人都能用上宽带,是她的责任和义务。

在鸡西,鸡西移动克服困难,为位于偏远地区且无网络接入的鸡西市八五四康养中心安装了宽带,搭建了网络环境。在公共区,老人可以通过WiFi上网,在房间里,老人可以观看丰富多彩的电视节目。无线网、网络电视都有了,康养中心的老人也能享受到信息化带来的便利。

莫道桑榆晚,人间重晚晴。黑龙江移动将积极作为,为老年人提供更加完善、更加贴心的服务保障,让“银发族”数字时代“不掉队”,共享数字化发展成果。

THE END
1.揭秘中国移动App最新版,全新体验,功能与细节升级一览,中国移动App摘要:中国移动App最新版带来全新体验,功能与细节升级一览。新版本优化了用户界面,提供更加便捷的操作体验。新增多项实用功能,如智能推荐、个性化定制等,满足用户多样化需求。细节处理更加精细,提升了应用的稳定性和响应速度。总体而言,中国移动App最新版为用户带来更加优质、高效的移动通信服务体验。 https://www.shmeifengexpo.com/post/17364.html
2.2024年12月18日系统升级公告为给客户提供更优质的服务,我公司将于2024年12月18日22:00至次日10:00进行业务支撑系统升级,调整期间,全省营业系统、10086系统业务办理存在中断,网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端等所有渠道查询受理业务出现短时中断,充值复机、短信提醒、国漫开通及扣费时间有所延迟,全省话单查询、电子发票等受影响。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/js/index_250_512_detail_51402.html
3.泰州移动“心”级服务,让“爱”无缝连接【导读】泰州移动深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求,泰州移动在主营业http://jd.kbdb.cn/zixun/60161.html
4.山西移动用温情服务助推“银发族”畅享数字生活近日,在山西移动的营业厅里,不少老年用户正在工作人员的陪伴下,学习手机上网使用方法。据介绍,为了帮助老年人更好地适应数字化生活,山西移动积极践行社会责任,推出了一系列适老化服务措施,创新便捷化举措,助推“银发”客群享受数字生活。 暖心相伴 让服务温暖银发生活 http://sx.news.cn/20241218/31e7ddb619524f61b303130a65ac0c1b/c.html
5.中国移动推动六大服务举措升级全力做优“心级服务”中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务使命,聚焦10亿客户的需求,积极打造心级服务,用心为客户创造价值。中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务https://baijiahao.baidu.com/s?id=1731338661717905352&wfr=spider&for=pc
6.中国移动沧州分公司:“心级服务”走新更走心中国移动沧州分公司秉承“客户为根 服务为本”理念,以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平为目标,塑窗口形象、树行业新风,高标准、高质量推动全国文明城市创建工作。 条块结合、全员参与,不断提升窗口服务形象 “您好,请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内,工作人员正在http://cz.wenming.cn/wmbb/202302/t20230221_7972283.html
7.“心级服务”您来定义,还有机会赢5G手机!这个冬天,河南移动“听您从2G、3G、4G到今天的5G,变化的是越来越快的网速,不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次心级服务品牌的发布,标志着中国移动在新时代对服务内容的升级,对服务体验的升级,对服务方式的升级,对服务效率的升级。 心级服务品牌以“心级服务,让爱连接”为口号,logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左http://www.hebitv.com/news/667060
8.“心级服务,优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待10月29日是中国移动北京公司(北京移动)“总经理接待日”,作为北京移动两千多万用户的首席服务官,北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间,和主持人一起与客户进行“零距离”沟通,讲述移动故事、介绍移动服务,用最权威的声音为客户解答心中疑问。 聚焦“优+网络”,网络体验舒心 https://cloud.tencent.com/developer/news/716823
9.中国移动朱鸿:六项新服务举措延展“心级服务”内涵4月26日消息(九九)2021年11月,中国移动正式发布“心级服务”品牌,推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。 2022年4月26日,中国移动发布6项新服务举措,进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍,新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带https://www.fromgeek.com/telecom/473456.html
10.江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活5G时代,数字化改变了每个人的生活,也带来更多服务需求。中国移动江苏公司(以下简称“江苏移动”)听见用户声音,架设千兆网络保通信畅通,打造数智服务保用户便利,打击电信网络诈骗保网络安全,开展适老助残保用户无忧,用“新型”服务打造“心级”服务,为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。 https://www.cnii.com.cn/zgdxy/xydt/202303/t20230324_457100.html
11.中国移动用“心级服务”,换您10分满意中国移动集团成立20周年,20年来江苏移动人始终不忘初心,牢记使命,为用户提供“舒心、贴心、暖心”的体验!为此,江苏移动正式开启“优质服务体验季”系列活动。 据悉,此次江苏移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3个部分,对应开展了“我是服务体验官”https://www.yangtse.com/zncontent/940243.html
12.坚守红色通信初心重庆移动为群众办实事“走实”又“走心”(落地在酉阳后坪乡的中国移动“平安乡村”安防监控平台) 焕新“心级服务”升级 探索数字化服务新模式 群众利益无小事,一枝一叶总关情。重庆移动始终践行“以人民为中心”的发展思想,焕新升级“心级服务”,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,面向政企、家庭、老年客户,着力解决实际问题,用心用情用力开展“https://www.cqcb.com/keji/hulianwang/2021-06-29/4245890_pc.html
13.河南移动“心级服务”品牌正式对外发布国际在线河南频道消息:12月21日上午,河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行。会上,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌,同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强,河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟,中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚等出席发布会。 https://hn.cri.cn/chinanews/20211221/eb41b6d6-fa6b-ed6b-df50-e1c4dcea2318.html
14.心级服务技能竞赛题库500800中国移动心级服务的愿景是() 以卓越品质赢得客户信赖以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界 “心级服务”的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表(),右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共。 中国https://www.wjx.cn/xz/270604863.aspx