徐州移动:“心级服务”做优用户体验“让爱连接”用心双向奔赴

从政务应用到日常生活,从宽带使用到反诈宣传,服务是电信运营商“为民办实事”最直观的体现。2021年,中国移动发布“心级服务”品牌,将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景,于细微处用心,用态度践行承诺。3年来,徐州移动坚持以党建为引领,积极践行以人民为中心的服务理念,以“心级服务”为核心,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,全面提升服务质量。

提升服务质量走进用户更贴心

客户为根,服务为本。徐州移动以“心级服务”品牌为指导建立了常态化机制,组织开展了总经理接待日、站店听声、心级服务走出去、请进来等多个特色服务文化活动,聆听客户的意见和建议,为客户答疑解惑。

走进客户才能面对面、心贴心。针对投诉客户、集团客户等,徐州移动每月定期开展心级服务进集团、进社区活动,了解问题并现场解决问题;针对家庭网络、宽带客户,除了可以随时拨打1008616预约移动管家上门,还有不定期进社区开展宽带义诊为民服务日活动;针对集团客户,每季度开展政企客户服务日活动,提供上门服务,集团客户还可以通过专属订阅号随时了解业务并能随时反馈需求与建议,并有专属客户经理及时进行服务跟进,将优质的服务覆盖至客户体验全旅程,全面提升客户满意度。

为了让“做得好不好、客户说了算”成为人人信奉的行动指南,徐州移动持续开展服务明星评选,用身边人、身边事树立“心级服务”的典范形象,营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围。于是,一批用自己的实际行动践行心级服务理念的优秀集体和个人在徐州移动涌现:邳州公司营业员吴伟用饱满热情的服务,打动客户并送来手写的服务评价信;泉山合作厅负责人王幸福热情周到的接待获得周围社区居民的认可,前来营业厅致谢;淮海路营业厅作为徐州营业窗口的旗舰店,积极履行社会责任,获评国家级荣誉-新中国70年“新时代特色品牌班组”;贾汪大泉网格班组奋勇争先,用心服务辖区6.28万通信用户,获评集团级“服务明星班组”……他们用一流的服务、一流的管理、一流的团队建设,坚守红色通信初心,践行为民服务使命。

传递爱与关怀助老伴幼更暖心

适老化服务,弥合“数字鸿沟”。2020年以来,国家提出建立健全适老化服务,徐州移动积极响应,推出暖心的“银发服务”,不断丰富助老惠老各项举措,扩展服务范围。

在线上,实名登记的65岁以上老年人拨打10086可直接接入人工客服,向老年用户推荐使用长辈版大字体掌上营业厅、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端等多项服务,帮助老年客户破局“数字鸿沟”,畅享数字生活。

聚焦儿童安全与健康,徐州移动推出适用于儿童的穿戴设备——儿童手表,搭载强大的信息安全系统,极大保障孩子的人身和使用安全。同时,为教育系统、学校做好服务支持和技术保障,打造校园安防一键式报警,为校园安全稳定保驾护航。在徐州多所校园,通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用,架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁,更加贴心地守护孩子安全,打造平安校园。

升级数智应用“云端”守护更舒心

“心级服务”是服务品牌的升级,更是企业品牌的升级。徐州移动通过创新应用场景、提升服务效率、优化体验流程、打造智慧平台等措施,多管齐下,升级和完善心级服务清单,满足人民群众对数智生活的向往。

“您好,可以将镜头对准宽带连接口,我们初步了解下故障问题”在5G、AI等前沿技术的带动下,徐州移动推出5G视频客服,让服务从“可办”向“好办”升级。通过移动5G视频客服,江苏移动10086客服人员在几分钟内就能为用户排查出故障并解决网络问题。“有些网络故障其实修复起来很简单,只是我们不懂操作方法,只能等维修人员上门。”在客服远程指导下,市民李女士几分钟就解决了网络故障。

为给服务质量管理提供可管可视可控的全景视图,徐州移动积极应用“大音平台”,依托平台采集到的客户感知的海量数据,利用大数据、AI等技术,实现对客户体验全历程的数字化管理,使服务由“统一版式”向“千人千面”演进,让服务更高效、更便利、更智慧。

“客户满意”的背后,是徐州移动管理方式的优化,是运营能力的提升,是技术手段的革新。徐州移动将不断创新服务“心”模式、优化服务“心”举措、点亮服务“心”体验,以个性化、人性化、多样化服务,为客户提供更加美好的数字化服务体验,实现与用户的双向奔赴。

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1.揭秘中国移动App最新版,全新体验,功能与细节升级一览,中国移动App摘要:中国移动App最新版带来全新体验,功能与细节升级一览。新版本优化了用户界面,提供更加便捷的操作体验。新增多项实用功能,如智能推荐、个性化定制等,满足用户多样化需求。细节处理更加精细,提升了应用的稳定性和响应速度。总体而言,中国移动App最新版为用户带来更加优质、高效的移动通信服务体验。 https://www.shmeifengexpo.com/post/17364.html
2.2024年12月18日系统升级公告为给客户提供更优质的服务,我公司将于2024年12月18日22:00至次日10:00进行业务支撑系统升级,调整期间,全省营业系统、10086系统业务办理存在中断,网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端等所有渠道查询受理业务出现短时中断,充值复机、短信提醒、国漫开通及扣费时间有所延迟,全省话单查询、电子发票等受影响。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/js/index_250_512_detail_51402.html
3.泰州移动“心”级服务,让“爱”无缝连接【导读】泰州移动深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求,泰州移动在主营业http://jd.kbdb.cn/zixun/60161.html
4.山西移动用温情服务助推“银发族”畅享数字生活近日,在山西移动的营业厅里,不少老年用户正在工作人员的陪伴下,学习手机上网使用方法。据介绍,为了帮助老年人更好地适应数字化生活,山西移动积极践行社会责任,推出了一系列适老化服务措施,创新便捷化举措,助推“银发”客群享受数字生活。 暖心相伴 让服务温暖银发生活 http://sx.news.cn/20241218/31e7ddb619524f61b303130a65ac0c1b/c.html
5.中国移动推动六大服务举措升级全力做优“心级服务”中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务使命,聚焦10亿客户的需求,积极打造心级服务,用心为客户创造价值。中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务https://baijiahao.baidu.com/s?id=1731338661717905352&wfr=spider&for=pc
6.中国移动沧州分公司:“心级服务”走新更走心中国移动沧州分公司秉承“客户为根 服务为本”理念,以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平为目标,塑窗口形象、树行业新风,高标准、高质量推动全国文明城市创建工作。 条块结合、全员参与,不断提升窗口服务形象 “您好,请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内,工作人员正在http://cz.wenming.cn/wmbb/202302/t20230221_7972283.html
7.“心级服务”您来定义,还有机会赢5G手机!这个冬天,河南移动“听您从2G、3G、4G到今天的5G,变化的是越来越快的网速,不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次心级服务品牌的发布,标志着中国移动在新时代对服务内容的升级,对服务体验的升级,对服务方式的升级,对服务效率的升级。 心级服务品牌以“心级服务,让爱连接”为口号,logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左http://www.hebitv.com/news/667060
8.“心级服务,优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待10月29日是中国移动北京公司(北京移动)“总经理接待日”,作为北京移动两千多万用户的首席服务官,北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间,和主持人一起与客户进行“零距离”沟通,讲述移动故事、介绍移动服务,用最权威的声音为客户解答心中疑问。 聚焦“优+网络”,网络体验舒心 https://cloud.tencent.com/developer/news/716823
9.中国移动朱鸿:六项新服务举措延展“心级服务”内涵4月26日消息(九九)2021年11月,中国移动正式发布“心级服务”品牌,推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。 2022年4月26日,中国移动发布6项新服务举措,进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍,新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带https://www.fromgeek.com/telecom/473456.html
10.江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活5G时代,数字化改变了每个人的生活,也带来更多服务需求。中国移动江苏公司(以下简称“江苏移动”)听见用户声音,架设千兆网络保通信畅通,打造数智服务保用户便利,打击电信网络诈骗保网络安全,开展适老助残保用户无忧,用“新型”服务打造“心级”服务,为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。 https://www.cnii.com.cn/zgdxy/xydt/202303/t20230324_457100.html
11.中国移动用“心级服务”,换您10分满意中国移动集团成立20周年,20年来江苏移动人始终不忘初心,牢记使命,为用户提供“舒心、贴心、暖心”的体验!为此,江苏移动正式开启“优质服务体验季”系列活动。 据悉,此次江苏移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3个部分,对应开展了“我是服务体验官”https://www.yangtse.com/zncontent/940243.html
12.坚守红色通信初心重庆移动为群众办实事“走实”又“走心”(落地在酉阳后坪乡的中国移动“平安乡村”安防监控平台) 焕新“心级服务”升级 探索数字化服务新模式 群众利益无小事,一枝一叶总关情。重庆移动始终践行“以人民为中心”的发展思想,焕新升级“心级服务”,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,面向政企、家庭、老年客户,着力解决实际问题,用心用情用力开展“https://www.cqcb.com/keji/hulianwang/2021-06-29/4245890_pc.html
13.河南移动“心级服务”品牌正式对外发布国际在线河南频道消息:12月21日上午,河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行。会上,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌,同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强,河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟,中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚等出席发布会。 https://hn.cri.cn/chinanews/20211221/eb41b6d6-fa6b-ed6b-df50-e1c4dcea2318.html
14.心级服务技能竞赛题库500800中国移动心级服务的愿景是() 以卓越品质赢得客户信赖以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界 “心级服务”的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表(),右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共。 中国https://www.wjx.cn/xz/270604863.aspx