中国移动打造高品质“心级服务”扎实推进我为群众办实事

今年以来，中国移动党组秉持通信初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，推动全集团1868项办实事重点项目落实落地。通过“我为群众办实事”实践活动，广大客户对中国移动业务服务感知稳步提升，为持续提升产品与服务质量、打造高品质“心级服务”奠定了坚实基础。

11月1日至3日，2021中国移动全球合作伙伴大会隆重举办，中国移动客户服务品牌——“心级服务”在大会主论坛重磅发布。

建党百年光辉时刻，“心级服务”是新历史起点

“与历史相交，与时代相通”，在建党百年的光辉时刻，“心级服务”发布是中国移动新的历史起点。客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，客户投诉是最宝贵的资源，做好服务就是核心竞争力。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。

“心级服务”是二十一载信息通信服务的全面升级

自2000年成立以来，在通信技术从1G到5G的发展历程中，中国移动始终坚守“红色通信”初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务。近两年来，中国移动加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，发挥在技术、数据、算力方面的技术专长和运营能力，全面升级提供卓越的信息通信服务。

“心级服务”是落实党中央“我为群众办实事”的重要实践

今年来，中国移动大力开展“我为群众办实事”的实践，着力解决老百姓的“急难愁盼”，努力实现客户的“愿望清单”。让客户消费明明白白、让适老服务无处不在、让数智服务全面覆盖。在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，全力做好通信服务保障，开展客户关怀，实现中国移动服务“永远在线”。

“心级服务”是中国移动践行为民服务、赢得“人心红利”的不懈追求

当前，中国移动正处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期，“心级服务”的核心驱动是为民服务、赢得“人心红利”。我们要坚持数智化驱动，提升网络质量，更全面地满足客户需求，提升触点质量，更快捷地响应客户需求，提升产品质量，更精准地创造客户服务价值。

“心级服务”品牌内涵，用心服务、让爱连接、创造美好

通信，是畅通经济社会的信息大动脉，也是网络强国战略的主力军。运营商本质是服务业，中国移动自诞生以来的20多年，不断迭代信息通信服务供给，满足需求、引领需求，服务就是中国移动的DNA。

中国移动从2000年提出“沟通从心开始”，推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌，到10年前提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。再到5G时代，中国移动不仅保持5G网络质量和建设的领先，还围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。包括9.56亿手机客户、2.1亿家庭客户、10亿物联网连接，以及数十亿计新兴市场客户在内，无数客户的信任和选择成就了中国移动的今天。

迈入新征程，中国移动将继续构建服务新体系，推动社会向数字化转型，让心级服务发挥到极致，为百姓带来更高效、更智慧的数字生活体验，推动社会经济稳定向前发展。