心级服务让爱连接“移”起向未来用心打造“心级服务”品牌咸阳移动数智服务全面升级陕西

咸阳移动致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系,实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级,为客户提供更加卓越的信息化服务。

近年来,咸阳移动在抗击疫情、提速降费、便民惠民、贯彻新发展理念、助力经济社会发展等方面作出了积极贡献;进一步贯彻落实党中央关于网络强国、数字中国等重大决策部署,加快推进5G、工业互联网、数字咸阳等新型基础设施建设和应用,不断提升信息服务水平,助力咸阳经济社会高质量发展。

客户是公司最宝贵的资产,服务是公司与客户间最主要的联系方式。“心级服务”不仅仅是服务品牌的升级,更是企业品牌的升级,数智化服务全面升级涵盖了个人市场、家庭市场、政企市场。咸阳移动将锚定世界一流信息服务科技创新公司新定位,践行创世界一流“力量大厦”新战略,夯实新基建、创造新供给、做优新服务,满足人民群众对数智生活的向往。

心级服务初心不变

网络是通信企业的生命线。咸阳移动坚持不懈做强网络服务,抓好新基建,催生新动能,夯实数字技术底座,为推进数字咸阳建设注入内生动力。

精品网络,5G通信体验再升级。2022年,咸阳移动5G精品网络将实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖,让用户体验丰富多彩的新型信息服务;整合专业过硬的应急保障队伍,装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备,快速、高效提供应急通信保障,时刻为信息服务保驾护航。

心级服务数智生活

推广数字化应用,促进产业数字化转型,发展智慧城市、数字乡村,提升群众生活品质。一个5G套餐就能囊括手机流量、宽带、电视业务,实现全家共享,移动看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和亲情看护服务,智能门锁实现了手机开门,更智能的全屋联动使得入户安防有保障;在数字乡村方面,咸阳移动推出了一系列解决基层实际需求的信息化应用,平安乡村、视频监控、5G云喇叭、智慧社区等为乡村振兴注智赋能;在智慧行业方面,聚焦智慧安防、智慧校园、智慧医疗、智慧政务、智慧交通、智慧文旅等垂直场景发布战略服务产品,全方位赋能企业,打造数智化时代。智慧安防,专注用户安全守护。

打造农村信息化“平安乡村工程”,运用“智能云平台+安防设备+云存储/通信等服务”的一体化乡村治安防控功能,通过设备远程操作、数据云存储的方式为村委、村民提供24小时安全监控服务。平安乡村建设是群防群治三级联防体系的最后一环,通过以人防与技防相结合的方式,打通安全防控“最后一公里”,实现村民监控看门口,村委监控看路口,织牢织密农村社会治安视频监控网,从而真正实现治安防控无死角、全覆盖。既能满足村民看家护院等需要,又能助力基层治安管理。

智慧守护,陪伴儿童健康成长。让视频通话看得见,聚焦儿童安全与健康,推出适用于儿童的穿戴设备——儿童手表,搭载强大信息安全系统,极大保障孩子的人身和使用安全;为教育系统、学校做好服务支持和技术保障,打造校园安防一键式报警,为校园安全稳定保驾护航。在咸阳多所校园,通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用,架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁,更加贴心地守护孩子安全,打造平安校园。

心级服务让爱连接

积极顺应经济社会数智化趋势,准确把握人民美好数字生活需求,推动客户服务不断升级。

“心级服务”品牌logo是一颗心,由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表咸阳移动为客户提供卓越服务的承诺,右侧指纹代表客户对咸阳移动服务品质的认可。“两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共”。

适老化服务,弥合“数字鸿沟”。在咸阳17个移动营业厅设置爱心专席,为客户尤其是老年人提供专区一台清、一站式服务。10086热线推出一键直入人工服务、营业厅爱心专席、智能手机操作帮教课堂、线上渠道长辈版大字体、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端、和缓医生等多项服务,帮助老年客户破局“数字鸿沟”,畅享数字生活。

倾听心声,以优质服务走进客户。开展各具特色的活动,搭建与客户沟通的桥梁,无缝提供贴心服务,持续构建优质服务体系,努力创新服务质量管理,争做行业领先者。咸阳移动按月开展总经理接待日活动,各级总经理在营业厅与客户面对面交流,聆听客户的意见和建议,为客户答疑解惑;“用户监督委员会”监督服务质量,提升服务效能。

为给客户带来舒心、贴心、暖心的体验,咸阳移动从社会各界移动用户中招募了一批“心级服务”体验官,为服务改善提升提意见、献良策。马先生作为移动“心级服务”2022年体验官,他表示,自己是中国移动近二十年的忠实用户,担任“心级服务体验官”是荣誉,更是责任,在数智化新时代,希望咸阳移动以优质的服务为用户创造更加美好的移动新生活。

咸阳移动将继续恪守对客户的优质服务承诺,推出更多贴近客户需求的服务方式和服务内容,不断提升服务品质,致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验,为客户提供更加美好的数字化服务体验。

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1.揭秘中国移动App最新版,全新体验,功能与细节升级一览,中国移动App摘要:中国移动App最新版带来全新体验,功能与细节升级一览。新版本优化了用户界面,提供更加便捷的操作体验。新增多项实用功能,如智能推荐、个性化定制等,满足用户多样化需求。细节处理更加精细,提升了应用的稳定性和响应速度。总体而言,中国移动App最新版为用户带来更加优质、高效的移动通信服务体验。 https://www.shmeifengexpo.com/post/17364.html
2.2024年12月18日系统升级公告为给客户提供更优质的服务,我公司将于2024年12月18日22:00至次日10:00进行业务支撑系统升级,调整期间,全省营业系统、10086系统业务办理存在中断,网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端等所有渠道查询受理业务出现短时中断,充值复机、短信提醒、国漫开通及扣费时间有所延迟,全省话单查询、电子发票等受影响。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/js/index_250_512_detail_51402.html
3.泰州移动“心”级服务,让“爱”无缝连接【导读】泰州移动深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求,泰州移动在主营业http://jd.kbdb.cn/zixun/60161.html
4.山西移动用温情服务助推“银发族”畅享数字生活近日,在山西移动的营业厅里,不少老年用户正在工作人员的陪伴下,学习手机上网使用方法。据介绍,为了帮助老年人更好地适应数字化生活,山西移动积极践行社会责任,推出了一系列适老化服务措施,创新便捷化举措,助推“银发”客群享受数字生活。 暖心相伴 让服务温暖银发生活 http://sx.news.cn/20241218/31e7ddb619524f61b303130a65ac0c1b/c.html
5.中国移动推动六大服务举措升级全力做优“心级服务”中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务使命,聚焦10亿客户的需求,积极打造心级服务,用心为客户创造价值。中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务https://baijiahao.baidu.com/s?id=1731338661717905352&wfr=spider&for=pc
6.中国移动沧州分公司:“心级服务”走新更走心中国移动沧州分公司秉承“客户为根 服务为本”理念,以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平为目标,塑窗口形象、树行业新风,高标准、高质量推动全国文明城市创建工作。 条块结合、全员参与,不断提升窗口服务形象 “您好,请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内,工作人员正在http://cz.wenming.cn/wmbb/202302/t20230221_7972283.html
7.“心级服务”您来定义,还有机会赢5G手机!这个冬天,河南移动“听您从2G、3G、4G到今天的5G,变化的是越来越快的网速,不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次心级服务品牌的发布,标志着中国移动在新时代对服务内容的升级,对服务体验的升级,对服务方式的升级,对服务效率的升级。 心级服务品牌以“心级服务,让爱连接”为口号,logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左http://www.hebitv.com/news/667060
8.“心级服务,优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待10月29日是中国移动北京公司(北京移动)“总经理接待日”,作为北京移动两千多万用户的首席服务官,北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间,和主持人一起与客户进行“零距离”沟通,讲述移动故事、介绍移动服务,用最权威的声音为客户解答心中疑问。 聚焦“优+网络”,网络体验舒心 https://cloud.tencent.com/developer/news/716823
9.中国移动朱鸿:六项新服务举措延展“心级服务”内涵4月26日消息(九九)2021年11月,中国移动正式发布“心级服务”品牌,推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。 2022年4月26日,中国移动发布6项新服务举措,进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍,新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带https://www.fromgeek.com/telecom/473456.html
10.江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活5G时代,数字化改变了每个人的生活,也带来更多服务需求。中国移动江苏公司(以下简称“江苏移动”)听见用户声音,架设千兆网络保通信畅通,打造数智服务保用户便利,打击电信网络诈骗保网络安全,开展适老助残保用户无忧,用“新型”服务打造“心级”服务,为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。 https://www.cnii.com.cn/zgdxy/xydt/202303/t20230324_457100.html
11.中国移动用“心级服务”,换您10分满意中国移动集团成立20周年,20年来江苏移动人始终不忘初心,牢记使命,为用户提供“舒心、贴心、暖心”的体验!为此,江苏移动正式开启“优质服务体验季”系列活动。 据悉,此次江苏移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3个部分,对应开展了“我是服务体验官”https://www.yangtse.com/zncontent/940243.html
12.坚守红色通信初心重庆移动为群众办实事“走实”又“走心”(落地在酉阳后坪乡的中国移动“平安乡村”安防监控平台) 焕新“心级服务”升级 探索数字化服务新模式 群众利益无小事,一枝一叶总关情。重庆移动始终践行“以人民为中心”的发展思想,焕新升级“心级服务”,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,面向政企、家庭、老年客户,着力解决实际问题,用心用情用力开展“https://www.cqcb.com/keji/hulianwang/2021-06-29/4245890_pc.html
13.河南移动“心级服务”品牌正式对外发布国际在线河南频道消息:12月21日上午,河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行。会上,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌,同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强,河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟,中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚等出席发布会。 https://hn.cri.cn/chinanews/20211221/eb41b6d6-fa6b-ed6b-df50-e1c4dcea2318.html
14.心级服务技能竞赛题库500800中国移动心级服务的愿景是() 以卓越品质赢得客户信赖以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界 “心级服务”的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表(),右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共。 中国https://www.wjx.cn/xz/270604863.aspx