瑞幸咖啡:最擅长的从来不是“营销活动”,而是“用户运营”

通过精确的“触点系统”“会员系统”“优惠系统”和“裂变系统”,瑞幸成功地将消费者与品牌紧密相连,打造了一个高效的用户增长和留存机制。

让我们一起走进这些系统的细节,看看瑞幸是如何通过巧妙的运营设计,推动品牌持续增长的。

1、触点系统:多元化接触点,推动品牌与用户的深度连接

在用户运营的世界里,“触点”指的是品牌与用户之间的每一次接触、互动或体验。

对于瑞幸咖啡来说,触点系统是其用户运营的基石,通过这些触点,瑞幸不仅仅是希望促成一次性的购买行为,而是希望与用户建立长期稳定的联系,

因此,每一个触点都是一个机会,需要用心把握。

2、会员系统:通过积分与等级打造个性化体验

瑞幸的会员系统则深度依赖用户数据,通过积分、徽章和等级三个要素来激励消费者的参与与粘性。

每一次消费,都能让用户获得积分。这些积分不仅限于购买咖啡,还可以通过购买其他食品和饮料来累积,甚至在某些促销活动中,积分倍数还会有所提升。通过这种方式,瑞幸不断激励用户购买更多不同品类的产品。

除了积分,徽章系统依据用户不同消费行为与偏好授予特色徽章,比如“咖啡达人”“新品品鉴官”等,徽章不仅代表了用户参与特定活动或达成某些消费成就的标识,更是增加了用户的荣誉感和归属感,也让用户的参与变得更加有趣。

此外,瑞幸依据积分数量划分会员等级,不同等级会员享有优先配送、生日特权、专属客服、升级礼包等差异化权益,借此激励用户持续消费升级。

会员系统更重要的价值,是通过对会员消费行为的深度分析,瑞幸能够实现千人千面的个性化服务。例如,当用户打开App时,系统会根据他们的历史购买记录,精准推荐符合其口味的饮品。这种精准的推荐和个性化的服务,极大提高了用户的体验和粘性。

3、优惠系统:打破传统营销界限,深度融入价格策略

瑞幸的优惠系统是一项革命性的创新,它打破了传统4P营销体系中“促销与价格完全分开的局面”。在瑞幸的营销体系里,优惠不仅仅是“促销工具”,它早已深度融入到价格策略当中,成为产品定价的一部分。

这一机制也改变了消费者的购买习惯,就像有些消费者说,“如果瑞幸不送券,我就不喝咖啡了。”甚至有网友表示,“瑞幸一杯咖啡卖多少钱,自己并不关心,自己关心的是,今天的优惠券能减多少钱。”

瑞幸依据会员等级、消费频次、消费偏好,智能发放各类优惠券、或是推荐满减活动、组合套餐,不仅能给品牌创造新的触点,而且可以刺激用户产生购买意愿,毕竟有券不用,感觉也很吃亏;而且

4、裂变系统:通过“用户带动用户”实现快速增长

瑞幸的裂变系统充分发挥了“互联网思维”,通过互惠式裂变、众筹式裂变和共享式裂变,激发用户主动参与,从而实现了快速的用户增长。

首先,互惠式裂变是瑞幸裂变的基础形式。例如,老用户邀请新用户注册并消费,双方都能获得一杯免费的咖啡。这种互惠式的激励机制,成功地吸引了大量新用户,同时也增强了老用户的参与感。

其次,瑞幸通过众筹式裂变推动了群体购买模式的形成。比如在一栋写字楼里建立喝咖啡的社区,组织大家拼单,拼单的人可以节省快递费;或者一家公司内部的人一起拼单,操作相对简便。这种裂变方式不仅帮助瑞幸扩展了用户群体,还提高了订单的频次。

5、总结

触点系统持续优化用户交互体验,提升品牌与用户接触频次与质量;

会员系统依据用户行为数据精准画像,提供个性化服务与专属权益激励用户留存与消费升级;

优惠系统实时调整价格策略与优惠券发放机制,满足用户价格敏感需求,提升购买转化率;

裂变系统借助社交力量挖掘潜在用户,实现用户规模指数级增长。

通过这四个系统的紧密协作,瑞幸不仅成功吸引了大量新用户,还建立了一个持续增长和高效运营的闭环。

THE END
1.三年开店6900家,它创造了一套可复制的营销模式瑞幸通过裂变带来了源源不断的私域客户,但是对于流量的后续转化,主要还是依靠社群,瑞幸在这环节的方向主要是制作热度与培养认知。并在财务风波后,一改之前的扩张性裂变策略,进而升级为精细化社群运营策略,营销关键词也从拉新转变成留存和提频,更好触达用户,这也是做私域的核心价值。基于瑞幸咖啡福利型社群本身https://baijiahao.baidu.com/s?id=1744482373906428803&wfr=spider&for=pc
2.盘点2018咖啡营销——咖啡因,让人越战越勇连咖啡和其他几个选手最大的不同就是从始至终把赌注押在微信身上,吃尽了微信第一波红利后, 4月份连咖啡嗅到了微信小程序的红利,虽然并不算入局太早,但上线小程序之后,陆续推出了一系列营销玩法。无论是4月的拼团,还是8月的“口袋咖啡馆”,爆炸效应让连咖啡知道了一点:咖啡+小程序,在社交裂变的玩法下是有搞https://www.digitaling.com/articles/91923.html
3.让瑞幸「起死回生」的秘密,都藏在这个玩法里这些企业是如何通过私域提升转化的呢? 本期《用企业微信玩转私域流量2.0》栏目将和大家聊一聊,私域“促转化”的关键玩法——社群营销。 为什么大家纷纷入局社群营销?社群营销要怎么做才能提升转化?为什么说企业微信是做社群营销的好工具?本篇将会给你带来答案。 https://36kr.com/p/1499937298840201
4.微信月活已达12亿?你该怎么玩转社群私域流量因此为了这个目标,负责人就会去制定如何匹配这个目标的政策。 瑞幸咖啡采取了广域+门店的形式进行私域流量的搜集,采取了福利官这样一个微信的客服形态来进行社群的管理、福利发布和运营,其中有很多的店内福利优惠券匹配发布在社群里。 这就是它采用的资源匹配策略。 https://blog.marketup.cn/marketupblog/group/11360.html
5.私域运营百科全书:八大章节带你深挖企业微信,你确定不读一读自2020年新冠疫情以来,线上营销成为企业的救命稻草。而企业微信,已从一个简单的通讯工具,逐渐演变为微信官方唯一认可的私域流量运营利器。但想要真正挖掘其价值,实现高效获客和转化,真的有那么简单吗? 在与众多企业交流中,笔者发现,尽管市场上有瑞幸咖啡、完美日记私域等成功案例,但大部分企业仍然停留在模仿阶段,结果往https://wescrm.com/siyuzhishiku/siyuyunying/2198.html
6.瑞幸咖啡快速崛起,它的营销方式是怎么样的?什么是生意的起点?生意的自2018年以来,瑞幸咖啡风靡出圈,同时也风波不断,同时创造了连锁餐饮开店樶快记录和创企业樶快上市纪录,但也因为财务造假,被迫退市。经历风波的瑞幸咖啡不但没有面临倒闭,品牌营销反而愈演愈烈。如今瑞幸咖啡在国内连锁咖啡市场稳居其位,这离不开品牌本身给消费者创造的价值。https://xueqiu.com/5956153925/240086044
7.案例拆解深扒瑞幸咖啡如何用企业微信做私域流量瑞幸咖啡CMO和市场团队透露了瑞幸今年4月启动的新营销策略已经起效,这个基于私域和社群的新营销策略3个月前启动,从此前的扩张性裂变策略,升级为精细化社群运营策略,营销关键词从拉新转变为留存和提频。 到目前为止,瑞幸咖啡私域用户已经180多万,其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月,入群人数还以https://www.liankaa.com/news/liankaa_yunyingganhuo_2021071902.html
8.过去一年,瑞幸咖啡是怎么火出圈的?底层逻辑是什么2023年,瑞幸登顶微博热搜次数繁多,尤其在联名这件事情上,频频霸榜。同样的联名,为什么有的品牌联名被用户骂到连续道歉,瑞幸却频频出圈?本文就瑞幸咖啡的联名成功的底层逻辑进行探讨,一起来看看吧。 编者按:本文来自微信公众号 人人都是产品经理(ID:woshipm),作者:墨饕,题图: Unsplash ,创业邦经授权转载。 https://www.cyzone.cn/article/748946.html
9.益禾堂太坏了!为了把我老板钱包掏空专门设计了一个神器瑞幸咖啡 瑞幸纸袋(图源:见水印) 论如何把包装纸袋玩出花,瑞幸绝对算重量级选手。 最近,瑞幸就又靠“孤寡青蛙”纸袋火了一把,在七夕这个特别的日子里,七夕新品配套纸袋上“七夕咕呱,蛙瑞喜欢你”的文案烘托了孤寡氛围,这次纸袋起到了营销作用;还有之前瑞幸与椰树联名推出椰云拿铁时,那“土到极致就是潮”的包装袋https://m.zhaoguang.com/neican/article-28794.htm
10.观点内容营销,企业如何玩转“私域流量”?【观点】内容营销,企业如何玩转“私域流量”? 1039 随着自媒体不断往纵深发展,内容的重要性日益凸显。对于品牌来说,内容营销就是品宣和销售渠道。 不过,自媒体“内容”也呈现出新的特点。 7月23日,新榜发布了《2019年内容产业半年度报告》,从全域营销和私域运营两个角度,直线管理咨询的营销顾问带大家来探讨在流量http://www.szzxyx.com/guandian/1429.html
11.企业微信营销最新资讯企业微信营销是什么意思企业微信营销是什么意思?A5创业网每日关注企业微信营销最新资讯,发现企业微信营销相关的实时新闻话题,以及方法教程和技巧原因分析等资讯与报道,汇聚更多了的企业微信营销资料。http://www.yshsoa.com/hyzx/?tags/qiyeweixinyingxiao/&WebShieldDRSessionVerify=M5WCYiFvah2XE4Kqgaqh
12.瑞幸咖啡裂变营销SWOT分析.doc瑞幸咖啡裂变营销SWOT分析.doc,PAGE PAGE II 摘要 随着网络技术和社交媒体的迅速发展,传统的营销模式已难以满足如今的消费需求,裂变营销应运而生,中国的咖啡行业也随之发生变革。互联网零售咖啡凭借裂变营销、新零售等策略改变了传统的咖啡消费方式,迅速攻占消费市场,https://max.book118.com/html/2021/0417/6233041105003142.shtm
13.瑞幸咖啡小程序上线,打通APP和微信营销摘要:腾讯与瑞幸咖啡宣布达成战略合作,联手探索大数据、移动互联网、人工智能等技术在线下场景的应用转化与微信小程序的智能化营销,助力建设瑞幸咖啡”智慧零售”解决方案。 腾讯与瑞幸咖啡宣布达成战略合作,联手探索大数据、移动互联网、人工智能等技术在线下场景的应用转化与微信小程序的智能化营销,助力建设瑞幸咖啡”智慧http://zixun.jisuapp.cn/news/4184.html
14.瑞幸咖啡的消费驱动与营销策略调研6. 您是通过什么途径关注瑞幸咖啡的? 线下门店微博、小红书等社交媒体平台微信官方公众号朋友推荐短视频其他 7. 您在选择咖啡时,更看重以下哪些因素? 价格品牌包装味道健康性口碑服务是否有优惠宣传方式店铺位置制作操作规范、卫生 8. 您认为瑞幸咖啡跟其他咖啡相比有哪些优势呢? https://www.wjx.cn/xz/242803939.aspx
15.咖啡品牌营销(瑞幸咖啡的营销模式)(一)体验营销瑞幸咖啡与其他品牌的不同之处就是它更加注重顾客的时间体验,速度快是他们家最显著的特点,即线上app点单,线下门店的快取模式,因此他们门店装修风格简约且门店面积较小,主要针对办公室人群,他节约了消费者的时间成本。 ?瑞幸咖啡的营销模式 https://www.niaogebiji.com/article-505103-1.html
16.经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道第二通过用户分享微信朋友圈免费和邀请赠送咖啡的的销售补贴策略使得品牌认知度迅速提高,让用户主动分享链接以获取更多的优惠政策,这样便利用用户的社交圈获取更多的顾客和老顾客的忠诚度,使得瑞幸咖啡很快的成为一种潮流。 第三通过和星巴克的对比绑定和法律事件进行借势营销,不但体现出来自己的产品定位和极高的性价比,同https://www.vfuw.cn/news-23278-1.html
17.所有品牌都在追求的“性价比”营销,该如何击穿?界面新闻·JMedia瑞幸咖啡发布视频“酱香拿铁生产第一线” 这个视频到底是临时拍摄,还是提前就拍摄作为证据,你猜这是意外还是策划? 一场事件,多个话题众星拱月,起伏跌宕叶底藏花,还怕品牌不会爆吗? 当然,贯穿爆料、造梗背后,是如何涌起消费者的情绪,而这是完成性价比营销的关键。 https://www.jiemian.com/article/10118114.html
18.瑞幸咖啡:颠覆传统,创新营销通过社交营销,瑞幸咖啡成功地建立了一个忠诚的用户群体。这些用户不仅成为了品牌的忠实粉丝,还通过口碑传播帮助瑞幸咖啡扩大影响力。 总结 瑞幸咖啡以颠覆传统、创新营销为中心,在中国咖啡市场取得了巨大成功。他们通过线上线下结合、互联网思维、创新服务和社交营销等多个方面进行创新,并在每个方面都取得了显著成果。未来https://www.coffee.cn/blog/post/301777.html